Το Ινστιτούτο Διαμεσολάβησης & Διαιτησίας (IMA) παρέχει υπηρεσίες εναλλακτικής επίλυσης διαφορών και συγκεκριμένα Διαπραγμάτευση, Διαμεσολάβηση & Διαιτησία.

Απαρτίζεται από διακεκριμένους, έγκριτους και εγνωσμένου κύρους επιστήμονες (Νομικούς, Οικονομολόγους, Ψυχολόγους κ.α.) με μεγάλη εμπειρία στην εναλλακτική επίλυση διαφορών.

Ειδικό τμήμα του IMA, αναλαμβάνει την διαχείριση των υποθέσεων που εντάσσονται στον εξωδικαστικό μηχανισμό ρύθμισης οφειλών (OCW).

Τα πιστωτικά ιδρύματα πρέπει να εμπλακούν σε μια νέα και άγνωστη σε αυτά διαδικασία διαπραγμάτευσης, που απαιτεί τη διαχείριση και τον συντονισμό όλων των εμπλεκομένων.

Στη διαδικασία της εμπλοκής πολλαπλών πιστωτικών ιδρυμάτων, του οφειλέτη, και του εμπειρογνώμονα, το ΙΜΑ παρέχει την κατάλληλη τεχνογνωσία καθώς και τα κατάλληλα εργαλεία, τεχνικές και μεθοδολογίες, με σκοπό την επιτυχή επίλυση της διαφοράς.